Ogni volontario può in questo modo acquisire le conoscenze relative al funzionamento dei servizi psichiatrici e le competenze necessarie alla relazione con gli utenti che assiste, in un percorso che coinvolge tutti coloro che vi partecipano in un rapporto di costante arricchimento e scambio. Gli incontri settimanali svolti fra tutti i volontari partecipe alle attività di Casa Bordino sono ulteriore occasione per la discussione, la verifica dei risultati e l'approfondimento teorico. Ai volontari di Casa Bordino si può estendere il concetto di non professional descritto nella letteratura americana: essi sviluppano una competenza nell'ambito della riabilitazione psichiatrica senza avere una formazione specifica in questo campo. Ognuno opera in piena autonomia con la supervisione e la verifica da parte di personale professionale e di tutto il gruppo operativo. Il ruolo che i volontari rivestono è infatti complementare a quello dei professionisti: essi adempiono ad una importante funzione di ponte fra i servizi e la popolazione, attuano un sostegno per la risoluzione dei problemi che riguardano la vita quotidiana ed inoltre sono un riferimento per la difesa dei diritti. E' importante sottolineare la partecipazione attiva come volontari da parte di persone con disagio psichico; questo evidenzia una delle principali finalità di Casa Bordino ossia sostenere la partecipazione attiva di chiunque desideri offrire un contributo secondo la propria disponibilità ed esperienza, nell'intento di valorizzare le conoscenze di tutti. La formazione a Casa Bordino è permanente, fondata sul lavoro, sul campo assistito e discusso in gruppo, sullo scambio di esperienze e sulla relazione attenta e rispettosa dei bisogni di ciascuno.

Gruppo di Lavoro